Política de cancelación y reembolsos
Cómo funcionan las cancelaciones, las reprogramaciones y los reembolsos de tus sesiones y paquetes.
Borrador pendiente de revisión legal
Este documento es un borrador de referencia y no constituye asesoramiento legal. Debe ser revisado y validado por un abogado o asesor legal habilitado antes de su publicación. Los textos entre corchetes ([…]) son datos de ejemplo que deben reemplazarse con la información real de la empresa.
Última actualización: 2 de julio de 2026. Esta política forma parte de los Términos y condiciones.
1. Cancelación y reprogramación
Podés cancelar o reprogramar una sesión sin costo hasta 24 horas antes del horario agendado. Las cancelaciones realizadas dentro de ese plazo pueden generar el cobro de la sesión, según se detalla más abajo.
2. Límite de reprogramaciones
Cada sesión puede reprogramarse hasta 2 veces, siempre respetando la antelación indicada. Superado ese límite, la sesión se considerará utilizada.
3. Inasistencia (no-show)
Si no te presentás a la sesión y no avisaste con la antelación indicada, se cobra la sesión completa y no corresponde reembolso. Esto permite respetar el tiempo reservado por tu terapeuta.
4. Ventana de reembolso
Podés solicitar el reembolso de una sesión o plan dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Pasado ese plazo, el importe no se reembolsa en efectivo: se convierte en un crédito válido por 6 meses para usar en futuras sesiones.
5. Tiempos de reembolso
Cuando corresponde un reembolso, el plazo de acreditación depende del método de pago utilizado:
- Tarjeta de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles, según tu entidad emisora.
- Otros medios de pago: según los plazos del proveedor correspondiente.
6. Validez de packs y bonos
Los paquetes y bonos de sesiones tienen una validez de 12 meses desde su compra. No son reembolsables una vez vencida la ventana de reembolso, pero sí son transferibles a otra persona, previa notificación al equipo.
7. Garantía de la primera sesión
Si aplica, ofrecemos una garantía sobre la primera sesión: si no quedaste conforme, podés solicitar la asignación de un nuevo terapeuta o el reembolso de esa primera sesión dentro de 24 horas de finalizada. Consultá las condiciones vigentes al momento de la compra.
8. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Para cancelar, reprogramar o solicitar un reembolso, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +1 (572) 221-6324. Indicá tu nombre, la sesión o el plan involucrado y el motivo de la solicitud. Te confirmaremos la gestión a la brevedad.