Legal

Términos y condiciones

Las reglas que rigen el uso de la plataforma y la relación entre vos, los terapeutas y Therapy Puente LLC.

Última actualización: 2 de julio de 2026. Al usar la plataforma aceptás estos términos y condiciones y nuestro Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

1. Objeto

La plataforma conecta a personas que buscan acompañamiento con terapeutas profesionales y gestiona el proceso de matching, la contratación de planes y la agenda de sesiones. No es un servicio de emergencias. Si estás atravesando una crisis o tu vida o la de otra persona corre peligro, accedé a Ayuda inmediata o comunicate con los servicios de emergencia locales. La terapia ofrecida a través de la plataforma no sustituye la atención médica o psiquiátrica de urgencia.

2. Registro y cuenta

Para usar determinadas funciones necesitás crear una cuenta con datos verídicos y mantenerlos actualizados. Sos responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad que se realice desde tu cuenta. Debés notificarnos ante cualquier uso no autorizado.

3. Rol de la plataforma

Therapy Puente LLC facilita el matching terapéutico, la gestión de planes y la coordinación administrativa entre usuarios y terapeutas, incluyendo la reserva de sesiones y la provisión de las herramientas de videollamada. La responsabilidad clínica de las sesiones, los diagnósticos y los tratamientos corresponde exclusivamente a cada terapeuta, que es un profesional independiente y habilitado. Therapy Puente LLC no presta directamente servicios de salud ni emplea a los terapeutas en el ejercicio de su función clínica.

4. Responsabilidad clínica y autonomía profesional

Cada terapeuta actúa con plena autonomía profesional y es el único responsable de las decisiones clínicas que adopte. Te recomendamos verificar las credenciales, la matrícula y la habilitación del profesional a través de los colegios o entidades competentes. La decisión final de iniciar o continuar un proceso terapéutico es tuya y la asumís bajo tu propia responsabilidad.

5. Deber de confidencialidad y sus límites

El contenido de tus sesiones es confidencial. No obstante, la legislación y los estándares éticos de la salud mental obligan a los profesionales a revelar información o a tomar medidas en determinadas situaciones excepcionales, entre ellas:

• Denuncia o sospecha fundada de abuso o maltrato de un niño, niña o persona adulta en situación de vulnerabilidad.
• Riesgo suicida grave o inminente.
• Amenaza seria de daño hacia otra persona.
• Requerimiento de una autoridad competente mediante orden judicial.

Estas excepciones existen para proteger tu seguridad y la de terceros, y se aplican en la mínima medida necesaria.

6. Alcance de los servicios: sin recetas ni documentos oficiales

El equipo de la plataforma ofrece acompañamiento psicológico, pero no está autorizado a emitir recetas médicas ni otros documentos con validez legal (como certificados o constancias) salvo que el profesional cumpla con las regulaciones específicas del país donde vos residís. Dado que la legislación varía según la jurisdicción, nos regimos por estándares éticos y normas internacionales, y los profesionales no firmarán documentos legales ni prescribirán medicación si no están habilitados por las leyes del país correspondiente.

7. Planes, precios y pagos

Los planes, paquetes y precios vigentes se muestran en la sección de Planes. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Al contratar un plan aceptás su precio y sus condiciones específicas.

8. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos se rigen por la Política de Cancelación y Reembolsos, que forma parte integrante de estos términos y se incorpora por referencia. Te recomendamos leerla antes de contratar un plan o reservar una sesión.

9. Elegibilidad y menores de edad

Para crear una cuenta y usar el servicio de forma autónoma debés tener al menos 18 años, o la mayoría de edad legal de tu jurisdicción si es mayor. Las personas menores de 13 años no pueden usar la plataforma. Quienes tengan entre 13 y 18 años solo pueden hacerlo bajo la supervisión y con el consentimiento de una madre, un padre o un tutor legal que acepte estos términos y asuma la responsabilidad correspondiente.

10. Conducta del usuario

Te comprometés a usar la plataforma de buena fe, con respeto hacia los terapeutas y el equipo, y a no realizar conductas ilícitas, abusivas o que afecten el funcionamiento del servicio o los derechos de terceros.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos, marcas, logos y software de la plataforma pertenecen a Therapy Puente LLC o a sus licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable. No podés reproducirlos ni utilizarlos sin autorización.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Therapy Puente LLC no será responsable por daños indirectos o derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, ni por las decisiones clínicas que adopten los terapeutas en ejercicio de su autonomía profesional.

13. Comunicaciones electrónicas

Al usar la plataforma aceptás que nos comuniquemos con vos por medios electrónicos (correo, notificaciones dentro del sitio) y que esas comunicaciones tienen la misma validez que las escritas. Tené en cuenta que el correo electrónico no es un canal totalmente seguro: evitá compartir por ese medio información sensible de salud o de pago fuera de los canales protegidos de la plataforma.

14. Modificaciones de los términos

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios legales o en el servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página. El uso continuado de la plataforma tras una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación del Estado de Wyoming, Estados Unidos, y por la ley federal aplicable. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo que la normativa de protección al consumidor de tu país de residencia disponga otra cosa.

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escribinos a [email protected].